編者按：為切實解決群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)聚力攻堅，著力解決看病就醫(yī)中的難點堵點，真正讓群眾看好病就好醫(yī)。臨沂市衛(wèi)生健康委聯(lián)合大眾網(wǎng)臨沂推出“聚力攻堅·方便看病就醫(yī)”專題報道，集中報道全市創(chuàng)新思路、先行先試、成效顯著的為民舉措。

　　大眾網(wǎng)記者 闞秋晨 見習(xí)記者 徐欣 張諾 戚威 臨沂報道

　　為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗，提升患者就醫(yī)滿意度，臨沂市第三人民醫(yī)院本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，推出“服務(wù)我出彩 滿意在三院”活動，集中解決群眾就醫(yī)過程中遇到的一系列問題，整合臨床、醫(yī)技科室，全力組建全流程“一站式”服務(wù)中心，聚力打造“院前、院中、院后”一體化看病就醫(yī)便利服務(wù)新模式，給患者提供更便捷高效的醫(yī)療服務(wù)，跑出醫(yī)療便民加速度。

　　走進(jìn)臨沂市第三人民醫(yī)院門診樓一樓，一張圓形的服務(wù)臺映入記者眼簾，醫(yī)護(hù)人員正耐心地對前來問詢的患者解答問題、指導(dǎo)就診，為患者提供著“一站式”就醫(yī)服務(wù)，這便是該院在醫(yī)療便民中著力打造的一張“新名片”，以“一站式”服務(wù)為患者打造全面、優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的就醫(yī)體驗。

　　“為解決患者就醫(yī)時因不熟悉醫(yī)院流程而出現(xiàn)反復(fù)排隊、來回奔波等問題，讓患者少跑腿、快辦事，臨沂市第三人民醫(yī)院整合并重新規(guī)劃現(xiàn)有資源，在門診樓一樓大廳打造全流程一站式綜合服務(wù)中心?！迸R沂市第三人民醫(yī)院門診部副主任宋遠(yuǎn)慧介紹說，該服務(wù)中心將與患者密切相關(guān)的服務(wù)崗位前置，配備專職人員提升專業(yè)化水平，設(shè)立“院長代表崗”“預(yù)約導(dǎo)診崗”“病案服務(wù)崗”“醫(yī)保服務(wù)崗”“醫(yī)療服務(wù)崗”“投訴管理崗”“藥學(xué)咨詢崗”“志愿服務(wù)崗”“護(hù)理服務(wù)崗”9個崗位，真正做到“后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床圍著患者轉(zhuǎn)”。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，該院的全流程一站式綜合服務(wù)中心可為前來就醫(yī)的患者提供現(xiàn)場預(yù)約掛號、導(dǎo)診、咨詢，醫(yī)保、慢病咨詢及資料整理，住院信息更改、診斷證明補發(fā)，用藥咨詢、指導(dǎo)，陪診、陪檢、自助機指引，服務(wù)臨床護(hù)理工作等服務(wù)?！拔覀兊摹“阜?wù)崗’還可為患者提供無假日病歷審批、復(fù)印、郵寄，對所有出院患者的病歷，實行首份復(fù)印免費政策?！彼芜h(yuǎn)慧補充說。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，讓群眾更有“醫(yī)”靠，臨沂市第三人民醫(yī)院還積極打造集入出院服務(wù)、醫(yī)患糾紛調(diào)處、滿意度調(diào)查、出院患者隨訪“四位一體”的群眾訴求服務(wù)中心。開通免費接送預(yù)約電話，為不便的患者提供免費車輛接送，提供有溫度的服務(wù)，做測量對群眾感情的“溫度計”；統(tǒng)籌群眾訴求服務(wù)管理，開通熱線電話，24小時解答群眾咨詢、投訴舉報并及時反饋情況，做衡量服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”；成立信訪糾紛化解領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時間介入調(diào)處，及時溝通化解矛盾，全力做到投訴不出院糾紛不上交，做和諧醫(yī)患關(guān)系的“穩(wěn)壓器”；強化群眾滿意度調(diào)查職能，運用多種形式對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行隨機調(diào)查，調(diào)查結(jié)果和整改情況納入績效考核，做改善行業(yè)作風(fēng)效能的“風(fēng)向標(biāo)”。

　　下一步，臨沂市第三人民醫(yī)院將抓住機遇、加快發(fā)展，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，深化服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)半徑，打造服務(wù)品牌，跑出醫(yī)療便民加速度，切實解決群眾就醫(yī)的“急難盼愁”問題，努力提升群眾就醫(yī)獲得感、滿足感，為人民群眾身體健康作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。